> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.marketradar.kz/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.marketradar.kz/marketpleisy/rabota-s-kaspi.kz/chastye-problemy-s-kaspi.kz/chto-delat-esli-postupaet-zakaz-na-nepravilnyi-tovar.md).

# Что делать если поступает заказ на неправильный товар

Площадка Kaspi.kz устроена таким образом что каждый ваш товар вы должны привязывать к существующей карточке на каспи.

[Привязка товаров на Kaspi](/marketpleisy/rabota-s-kaspi.kz/privyazka-tovarov-na-kaspi.md)

Иногда получается так что товар привязан к некорректной версии карточки на каспи, например если взять чехлы для телефонов, то может оказать что белый чехол привязан к светло серому на каспи и когда падает заказ на товар из карточки, то оказывается у вас такого нет, что ведет к отмене заказа. 

Первое что нужно сделать в таких ситуациях это удалить привязку данного товара, чтобы больше не поступали заказы.

### Удалить привязку

Для того чтобы удалить привязку у товара в каспи кабинете, вы должны снять его с продажи, а затем удалить его найдя в списке снятых с продажи

<figure><img src="/files/61kEayhjbKfzEANbZQUA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После чего товар упадет в Нераспознанные товары

<figure><img src="/files/0WzwEl7d8OvLafRpFeTd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Здесь вы уже сможете привязать его к правильной карточке либо создать новую карточку каспи если вы не нашли подходящей под этот товар.