Что делать если поступает заказ на неправильный товар

Площадка Kaspi.kz устроена таким образом что каждый ваш товар вы должны привязывать к существующей карточке на каспи.

Привязка товаров на Kaspi

Иногда получается так что товар привязан к некорректной версии карточки на каспи, например если взять чехлы для телефонов, то может оказать что белый чехол привязан к светло серому на каспи и когда падает заказ на товар из карточки, то оказывается у вас такого нет, что ведет к отмене заказа.

Первое что нужно сделать в таких ситуациях это удалить привязку данного товара, чтобы больше не поступали заказы.

Удалить привязку

Для того чтобы удалить привязку у товара в каспи кабинете, вы должны снять его с продажи, а затем удалить его найдя в списке снятых с продажи

После чего товар упадет в Нераспознанные товары

Здесь вы уже сможете привязать его к правильной карточке либо создать новую карточку каспи если вы не нашли подходящей под этот товар.