# Что делать если поступает заказ на неправильный товар

Площадка Kaspi.kz устроена таким образом что каждый ваш товар вы должны привязывать к существующей карточке на каспи.

[Привязка товаров на Kaspi](/marketpleisy/rabota-s-kaspi.kz/privyazka-tovarov-na-kaspi.md)

Иногда получается так что товар привязан к некорректной версии карточки на каспи, например если взять чехлы для телефонов, то может оказать что белый чехол привязан к светло серому на каспи и когда падает заказ на товар из карточки, то оказывается у вас такого нет, что ведет к отмене заказа. 

Первое что нужно сделать в таких ситуациях это удалить привязку данного товара, чтобы больше не поступали заказы.

### Удалить привязку

Для того чтобы удалить привязку у товара в каспи кабинете, вы должны снять его с продажи, а затем удалить его найдя в списке снятых с продажи

<figure><img src="/files/61kEayhjbKfzEANbZQUA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После чего товар упадет в Нераспознанные товары

<figure><img src="/files/0WzwEl7d8OvLafRpFeTd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Здесь вы уже сможете привязать его к правильной карточке либо создать новую карточку каспи если вы не нашли подходящей под этот товар.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.marketradar.kz/marketpleisy/rabota-s-kaspi.kz/chastye-problemy-s-kaspi.kz/chto-delat-esli-postupaet-zakaz-na-nepravilnyi-tovar.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.